• Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân

Công ty cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của Người dùng theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Website agribachviet.vn và các quy định của pháp luật Việt Nam. Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân như sau:

1-Mục đích và phạm vi thu thập thông tin cá nhân:

  • Tên và địa chỉ trụ sở đối với thương nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú đối với cá nhân.
  • Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập đối với tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân đối với cá nhân.
  • Số điện thoại, email.

2-Phạm vi sử dụng thông tin:

  • Phục vụ quản lý các thông tin, giao dịch liên quan đến người mua, người bán trên trang Thương mại điện tử Agribachviet.vn.
  • Phục vụ việc hỗ trợ, chăm sóc Khách hàng sử dụng dịch vụ của Agribachviet.vn
  • Giới thiệu, quảng bá các sản phẩm hàng hóa/dịch vụ mới, các chương trình, sự kiện ưu đãi.

3-Thời gian lưu trữ thông tin:

Thời gian lưu trữ là một năm trừ khi có yêu cầu khác của cơ quan nhà nước.

4-Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin:

  • Công ty tnhh sản xuất- thương mại Agri Bách Việt
  • Địa chỉ: 14D1, Thảo Điền, Phường Thảo Điền, Quận 2

5-Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

  • Khách hàng có thể kiểm tra, xác thực các thông tin thông qua email xác thực thông tin do muachung.vn gửi cho Khách hàng. Trường hợp phát hiện  sai sót hoặc Khách hàng mong muốn điều chỉnh, bổ sung Khách hàng liên hệ để yêu cầu Agribachviet.vn điều chỉnh.

6- Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

  • Công ty cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của Người dùng theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Website Agribachviet.vn và các quy định của pháp luật Việt Nam.
  • Thông tin Người bán trên website nhằm phục vụ việc mua bán giữa Người Bán và Người mua. Nếu cần sự giúp đỡ trong việc kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ có thể gửi email yêu cầu về :info@agribachviet.vn. Ngoài các thông tin đăng tải công khai trên website, mọi thông tin khác liên quan đến Khách hàng, sẽ được Agribachviet.vn bảo mật, không cung cấp cho bên thứ ba, trừ trường hợp theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
  • Khi phát hiện những sai phạm trong việc khai thác và sử dụng thông tin người dùng không đúng mục đích, người dùng có thể liên hệ qua những cách sách đây:

Liên hệ trực tiếp hoặc gửi văn bản về văn phòng làm việc của Công ty Agribachviet.vn

14D1, Thảo Điền, Phường Thảo Điền, Quận 2

ĐT: (08) 6681 9154, (08) 6681 9155

Email: info@agribachviet.vn

Giờ làm việc: T2 – T6: 8h – 18h / T7: 8h – 12h

Agribachviet.vn cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức trong vòng 24 tiếng để cùng Người dùng thống nhất phương án giải quyết

  • Chính sách giải quyết khiếu nại

1.Quy trình tiếp nhận Khiếu nại:

Cách thức liên hệ: Khách hàng gửi khiếu nại liên quan đến giao dịch thực hiện trên website bằng cách liên hệ với agribachviet.vn  hoặc người bán, thông qua một trong các hình thức sau đây:

  • Gọi điện thoại: 08 6681 9154 – 6681 9155
  •  Gửi văn bản hoặc gặp trực tiếp tại địa chỉ làm việc:

14D1, Thảo Điền, Phường Thảo Điền, Quận 2

  1. Quy trình giải quyết

Agribachviet.vn tiến hành giải quyết khiếu nại, tranh chấp đối với những trường hợp sau:

-Người mua không nhận được hàng sau khi nhận được thông báo đã chuyển hàng đi.

-Hàng nhận được không đúng với mô tả, số lượng hoặc các thuộc tính khác theo yêu cầu của người mua được thể hiện trong đơn hàng.

-Hàng nhận được bị lỗi do quá trình vận chuyển

-Hàng hóa có dấu hiệu vi phạm pháp luật .

Người mua cần lưu ý những quy định sau khi gửi khiếu nại:

-Khiếu nại chỉ có hiệu lực đối với các đơn hàng có trạng thái giao dịch chưa hoàn tất.

-Người mua cần cung cấp đầy đủ các thông tin khi khiếu nại: giải thích rõ vấn đề khiếu nại, tình trạng hàng hóa (có bằng chứng đi kèm: hình ảnh, clip,..) và nêu rõ yêu cầu của mình là đổi hàng, trả hàng, hoàn lại một phần tiền hay toàn bộ số tiền,…

-Về cơ bản, người mua không được chỉnh sửa nội dung khiếu nại, tuy nhiên bạn có thể bổ sung thông tin cho khiếu nại của mình hoặc đóng khiếu nại bất kỳ lúc nào.

-Agribachviet.vn  khuyến khích người mua chủ động liên lạc với người bán để khiếu nại và thương lượng những điều khoản bồi hoàn mà không cần đến sự phân xử từ Agribachviet.vn .

-Trong thời gian khiếu nại, Agribachviet.vn sẽ tiến hành đóng băng giao dịch cho đến khi khiếu nại được giải quyết.

-Agribachviet.vn  chỉ giải quyết những khiếu nại hợp lệ sau khi đã tiến hành xác minh.

-Agribachviet.vn  giải quyết khiếu nại dựa trên những thông tin thu thập được cả từ người mua và người bán.

-Agribachviet.vn  sẽ gửi khiếu nại đến các cơ quan chức năng có thẩm quyền nếu các bên giao dịch không thể thương lượng với nhau và không đồng ý với những phán quyết phân xử của Agribachviet.vn .

Quy trình giải quyết khiếu nại, tranh chấp:

Bước 1: Khách hàng gửi khiếu nại liên quan đến giao dịch thực hiện trên website bằng cách liên hệ với Agribachviet.vn  hoặc người bán, thông qua một trong các hình thức sau đây:

  • Gọi điện thoại văn phòng Agribachviet.vn nêu trên hoặc liên hệ (08) 6681 9154 – 6681 9155
  • Gửi Email: info@agribachviet.vn
  • Gửi văn bản hoặc gặp trực tiếp tại địa chỉ làm việc: 14D1, Thảo Điền, Phường Thảo Điền, Quận 2

Bước 2: Agribachviet.vn  tiếp nhận và kiểm tra ý kiến

Bước 3: Thông báo về nội dung giải quyết khiếu nại, tranh chấp tới Khách hàng, thời gian giải quyết sẽ tùy thuộc vào nội dung khiếu nại.

Bước 4: Sau khi giải quyết, Agribachviet.vn  sẽ liên lạc với Khách hàng để xác thực thông tin.